...делать немало. Что же касается третьей причины, то устранить ее можно только при активном участии всех работающих. О роли руководителя в создании соответствующего микроклимата в коллективе нужно сказать особо. Как утверждают социологи, 52 процента всех конфликтов в коллективе происходит по его вине.

Требования служебной этики

Требования служебной этики предусматривают такие качества руководителя, как необходимая профессиональная подготовка. Ведь именно некомпетентный руководитель чаще всего принимает неверные решения, последствия которых ведут к значительным психологическим перегрузкам исполнителей, старающихся в пожарном порядке любой ценой хоть как-то исправить положение.

Руководитель, кроме знаний и опыта, должен обладать особыми способностями к работе с людьми. Он должен уметь с ними общаться без грубости, администрирования и грубого нажима, которые в современных условиях совершенно недопустимы. Он должен с пониманием относиться к мнению трудового коллектива, к критике в свой адрес. И, наконец, его обязанность - уделять необходимое внимание вопросам социального развития коллектива, интересоваться заботами и нуждами работников.

Какой коллектив работает лучше - дружный или не очень сплоченный? „Конечно, дружный!" - не задумываясь ответят многие. Но психологи считают, что это не совсем так.

Давайте разберемся. Действительно, если коллектив разобщен, если нет в нем живых человеческих контактов, товарищества и взаимовыручки - это плохо. И результат здесь, как правило, один: труд не приносит людям полного морального удовлетворения, производственные показатели снижаются...

А в дружном коллективе работать куда легче и приятнее. Люди понимают друг друга с полуслова, знают, кто на что способен, взаимодействуют четко. Весь коллектив - словно один отлаженный механизм.

Однако здесь-то и возникает одно „но". Сотрудники, связанные тесными приятельскими отношениями, часто снижают взаимную требовательность, склонны прощать друг другу упущения, ошибки. Порой это перерастает, в круговую поруку. Именно по этой причине во многих зарубежных авиакомпаниях используют летные экипажы непостоянного состава.

Далее

Конфликтные ситуации. Конфликтные ситуации чаще возникают в тех коллективах, где в отдельных подразделениях (бригадах, звеньях, отделах) существует психологическая несовместимость сотрудников.Причинами ее могут быть и...

Причина конфликтных ситуаций. Прежде всего, все работники подразделения должны знать о факторе информационного истощения и понимать его природу. Когда они будут четко знать причину своего раздражения, побороть его удастся...

Максимум такта. Вторая группа возмутителей спокойствия - это люди с истощенной нервной системой. Будучи вполне воспитанными и прекрасно понимая необходимость сдержанности, они в критических ситуациях теряют власть...

См.также

• Разговаривая по телефону
• Знакомство с человеком
• Хронический дефицит товаров