...Визитные карточки - это вообще-то очень удобно. В ходе коротких и насыщенных деловых встреч вовсе не нужно запоминать всех данных о новых знакомых или лихорадочно шарить по своим карманам в поисках как назло запропастившихся куда-то записной книжки и авторучки. Достаточно обменяться визитками.

У меня зазвонил телефон

В наш деловой и стремительный, перенасыщенный информацией век обойтись без телефона просто невозможно. Вот берем трубку, слышим привычный гудок, набираем нужный номер... Гудки... один, второй, третий... И наконец, на другом конце провода раздается: „Алло! Слушаю". Что же дальше? С чего начинать телефонный разговор?

Прежде всего, нужно поздороваться. И тут же назвать себя. Совсем несолидно заставлять собеседника, даже если он ваш хороший знакомый, играть в прятки: „Юра! Угадай, кто звонит?" Зачем ставить его в неловкое положение? Ведь он может легко ошибиться.

Если звонок служебный, то нужно назвать не только свою фамилию, но и должность, и организацию, которую вы представляете.

Конечно, собеседник тоже должен отозваться на ваше приветствие и назваться. Поэтому, представившись, сделайте небольшую паузу: дайте собеседнику ответить вам тем же.

Если трубку взял не тот, кто вам нужен, попросите пригласить к телефону нужного человека. Причем попросите вежливо: вам делают пусть маленькое, но одолжение. Даже если оно входит в служебные обязанности. Поэтому форма „Позовите Ивана Васильевича!" нежелательна. Согласитесь, куда вежливее звучит „Попросите, пожалуйста, Ивана Васильевича!" или „Будьте добры, пригласите к телефону Ивана Васильевича!". Глагол „позовите" можно употребить, когда речь идет о ребенке, подростке: „Позовите, пожалуйста, Юру!" А людей постарше все-таки лучше „пригласить" или „попросить".

Когда к телефону подойдет нужный человек, следует снова поздороваться и назвать себя.

Случается, что требуемого человека нет, и на другом конце провода вам задают вопрос: „А кто звонит?" или „А что ему передать?". Лучше этот вопрос давайте расценим как проявление любезности, а не нездорового любопытства. Ведь, может, такая информация будет нужна и полезна вашему отсутствующему знакомому. Если же считаете, что постороннему незачем сообщать такие подробности, ответьте кратко и вежливо: „Спасибо! Не беспокойтесь! Я позвоню ему позже".

Далее

Разговаривая по телефону. Нередко бывает так, что человек, услышав звонок, снимает трубку и, не дожидаясь ваших слов, бесцеремонно спрашивает: „Это кто?" Так делать не следует. И не будем задавать ему встречного вопроса: „А...

Правильно набирайте номер. Чтобы избежать такой неразберихи, придерживайтесь простого правила: в случае, если связь прервалась, вторично набирает номер только тот, кто звонил и в первый раз. А другому собеседнику нужно не...

Длинные телефонные разговоры. При неправильном соединении не стоит также задавать вопросы типа „А куда вы звоните?", „А какой номер вы набираете?". Может, по каким-то причинам ваш нечаянный собеседник не хочет называть своего...

См.также

• Почва для конфликтов
• Выход эмоциональному напряжению
• Потребление алкоголя