...Кстати сказать, протесты эти далеко не всегда достаточно энергичны. Люди устали, вымотались, а тут нужно идти на конфликт. И нахал, не встречая сопротивления, наглеет еще больше. Не получив отпора однажды, он с еще большей уверенностью полезет без очереди и в другой раз.

Воинствующее хамство

Только что описанный случай - откровенное, воинствующее хамство. Но бывает и по-другому. Молодой парень или миловидная девушка подходит к одному из стоящих в очереди и тихонько, не привлекая внимания окружающих, очень интеллигентно просит: „Будьте добры, возьмите и мне, я очень спешу!" Возможны и варианты: подвыпивший верзила берет за рукав какого-нибудь хилого очкарика и без всяких сует ему замызганную троячку: „Будь другом, выручи!" При всех нюансах суть здесь одна и та же. Нарушитель хочет получить товар, но не желает выстаивать, как все. Это явный эгоизм, неуважение к людям. А заодно и к самому себе: чувство собственного достоинства таким личностям неведомо.

Как же противостоять этим „вечно спешащим"? Почему нам не всегда хватает элементарного гражданского мужества сказать им прямо и твердо, как подобает: „Станьте, пожалуйста, в очередь!"? И начинаются разнообразные увертки: „Да нет, я и так много беру..." и т. д. А то и просто берем у нахала смятую бумажку и без лишних споров отовариваем. За какие заслуги?

Другое дело - инвалиды, ветераны Великой Отечественной войны, увечные „афганцы". Они имеют на это право: без очереди. И, к их чести, нужно сказать, что из скромности, деликатности многие из них пользуются этим своим законным правом далеко не всегда. Нужно уважать таких людей, а не бурчать: мол, где он такой взялся, пусть идет в специальный магазин... Нехорошо, некрасиво, не по-людски! А вот возмущаться поведением некоторых не совсем трезвых инвалидов, которые, получив дефицитный товар, тут же норовят его перепродать по спекулятивной цене, - можно и должно!

Ничуть не лучше старающихся взять без очереди выглядят и те, кто честно отстаивает свое время, но проявляет явное неуважение к окружающим в другой форме; например, окуривает их дымом сигарет. Неужели трудно отойти на несколько шагов в сторону?

Далее

Признак хорошего тона. Отнюдь не признак хорошего тона громогласно обсуждать в очереди со знакомым свои личные дела, да еще иногда в таких выражениях, что собеседников впору без всякой очереди отправить в РОВД.И, наконец,...

Почва для конфликтов. Почва для конфликтов возникает и тогда, когда человек занимает несколько параллельных очередей за одним и тем же (например, к разным окошкам касс по продаже билетов). Расчет здесь примитивный:...

Уровень обслуживания. Отечественный потребитель не слишком привередлив к уровню обслуживания. Но даже его наш сервис порой ухитряется довести до белого каления. Своей грубостью или своим безразличием. Последнее, пожалуй,...

См.также

• Воспитание культуры взаимоотношений
• Человеческие эмоции
• Объясняя маршрут